viernes, 18 de mayo de 2012

Ensayo



Cinepolis es el mejor cine comercial en Cali

El cine es un arte que ha venido desarrollándose a través de los tiempos. En 1895, los hermanos Louis y Auguste Lumiere crearon el cinematógrafo y, a comienzos del siglo 20, el cine pasó a ser una industria que años mas tarde pasaría a ser un gran negocio. Es así como el cine poco a poco adquirió fuerza y a lo largo del siglo XX, significó una verdadera revolución en las artes, cultura, pensamiento y sociedad humana.
El interés por el cine es un gusto que cualquier persona disfruta ya que es uno de los mejores medios de entretenimiento. Este ofrece una variedad de géneros para todo tipo de gente entre ellos acción, comedia, drama, suspenso, etc. De acuerdo con Oswaldo Osorio, comunicador social-periodista de la Universidad Pontificia Bolivariana, la relación entre el cine y la ciudad consiste en que el cine toma todas las características que tienen las ciudades, resultando así grandes historias, personajes e imágenes. Del mismo modo, los ciudadanos que son público del cine, se sienten identificados y adoptan una actitud específica al ver reflejados en la pantalla personajes, relatos y espacios conocidos. Es así como la relación entre cine y ciudad va más allá de lo comercial.
Durante la década del 70 y 80, en Cali se creo una cultura por el cine y la literatura. Gracias a la ayuda de personajes como Andrés Caicedo, Luis Ospina y Carlos Mayolo se desarrollaron proyectos que destacaron a Cali como la ciudad del cine y la renombraron como “Caliwood”. Luego así se forma toda una infraestructura alrededor de este conformada por la productora “Cine al ojo”, la revista “Ojo al cine” que publicaba artículos acerca del desarrollo del cine nacional, entrevistas y críticas. También fundan “Ciudad Solar” un lugar donde se hacían salas de exposiciones, un cine club y un laboratorio de fotografía. Entre las producciones mas reconocidas de la época esta “Agarrando Pueblo”, el primer falso documental en Colombia y “Carne de tu carne”, un filme con las características de la nueva tendencia que adoptaba “Caliwood” al mezclar el terror con la fantasía.
Sin embargo, gracias a la conformación de empresas nacionales como Cine Colombia y Royal Films y el ingreso de multinacionales como Cinepolis esa cultura por el séptimo arte creada hace mas de 30 años se ha dejado atrás, dando paso a un cine mucho mas comercial y “Hollywoodense” como lo conocemos hoy en día.
Por ello, Cali ofrece tres cinematecas comerciales: Cine Colombia, Royal Films y Cinepolis; cada una ubicada en distintas partes de la ciudad con distintas salas de cine. Los establecimientos ofrecen diferentes opciones en lo que respecta a precios, servicios, comida, comodidad y variedad de cartelera. Gracias a estas diferentes opciones y al reconocimiento que se le otorga al cine como factor importante de entretenimiento en una ciudad surge la pregunta: ¿Cuál es el mejor cine comercial en la ciudad de Cali?
Con el objetivo de responder la anterior se compararon y contrastaron las dos empresas nacionales, CineCo y Royal Films y la empresa mexicana Cinepolis en cuestión de tres principales aspectos los cuales son: precios de entradas y de productos con la tarjeta corporativa de cada negocio, servicios y productos que hagan diferentes a cada cinemateca comercial y sus estrategias para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y diferenciarse de su competencia. También se entrevisto a un numero de personas en cada empresa donde se les pregunto acerca de su interés por el cine que habían escogido para así conocer la opinión de la gente. Al analizar los diferentes aspectos de cada empresa se concluyo que Cinepolis es la mejor empresa comercial de cine en la ciudad de Cali

Desde el punto de vista del mercadeo, toda empresa comercial tiene que ofrecer alguna clase de incentivo para que sus clientes o usuarios estén a gusto con el producto o servicio que se les brinda. Así, Royal Films, CineCo y Cinepolis ofrecen  “Cliente Royal”, “Tarjeta CineCo” y “Club Cinepolis” respectivamente, tres tarjetas cada una con diferentes beneficios y promociones.
Por un lado, la tarjeta “Cliente Royal” es un plástico no recargable que tiene un valor de $6.000 pesos. Con ella, se acumula puntos para las funciones de cine en 3-D ya que independientemente de tenerla o no el precio de la boleta es de $4.500 en Jardín Plaza y $6.000 en Centenario. Todo Cliente Royal, con su tarjeta puede acceder a las salas de cine el día de su cumpleaños y reclamar su entrada totalmente gratis. Además de esto podrá participar en los diferentes sorteos de invitaciones a premier y eventos especiales del cine.
Por otro lado, la “Tarjeta CineCo” tiene  un valor de $6500 pesos que solo funciona con recargas mínimas de $30.000 pesos. Con esta tarjeta la entrada a cine tiene un valor menor. Teniendo en cuenta que Cine Colombia tiene cinco puntos de venta en la ciudad, el promedio del precio de la entrada general con el descuento por la tarjeta es de $5.200 pesos. La “Tarjeta CineCo” acumula un punto por cada $1.200 pesos en compras con lo cual se necesitarían mas de 32 idas a cine para adquirir una boleta gratis en localidad general. Con la tarjeta de Cine Colombia también se pueden adquirir productos de confitería con los puntos acumulados, por ejemplo un perro caliente, una gaseosa pequeña y una crispeta pequeña por 200 puntos y dos perros calientes, una crispeta grande y dos gaseosas medianas por 400 puntos.
Al igual que la tarjeta “Cliente Royal”, la tarjeta “Club Cinépolis” es no recargable con un precio de $9.000 pesos. Con la tarjeta corporativa de Cinepolis el precio de la entrada a cine es de $5.000 pesos y acumula un 5% en compras de tiquetes y confitería. Esto quiere decir que en comparación a Cine Colombia, en Cinepolis se necesitan 20 entradas a cine para adquirir una entrada gratis a la localidad general.

Toda empresa comercial debe analizar a su competencia para conocer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Cinépolis, detallo que sus dos competencias nacionales ofrecían básicamente el mismo producto. Sólo se diferenciaban en cuestión de precios e instalaciones, pero en general la experiencia de disfrutar el cine era la misma. Fue así como vieron una muy buena oportunidad incluir las salas “VIP” en “Cinepolis Cali”.  
La experiencia VIP comienza al llegar a las taquillas exclusivas para clientes VIP. Allí se podrán escoger los asientos preferidos en la sala o también se pueden reservar y comprar vía Cineticket con servicios en internet, teléfono y celulares. Al entrar al conjunto VIP, se puede disfrutar de los lobbies exclusivos para los clientes VIP. Ahí el cliente puede socializar y tomar una copa de vino o un aperitivo y esperar a que empiece la función.
Cuando se entra a la sala, se puede apreciar el gran espacio que hay entre los asientos y su comodidad. Además de ser asientos de piel, estos se reclinan para darle la sensación al cliente de estar viendo la película desde la comodidad de su hogar. Una vez que ya el cliente este cómodo en los asientos, un servicio de mesero personalizado está disponible para llevarle lo que el desee de alimentos y bebidas. Las variedades van desde sushi, baquis, crepas, sándwiches, cocteles, vinos y deliciosos postres. Entonces ¿Porque pagar un promedio de $12.000 por una boleta preferencial en Cine Colombia si por $15.000 pesos en VIP Cinepolis te pueden tratar como a un rey?

La diferenciación y el posicionamiento son cuestiones claves para una empresa a la hora de ofrecer su oferta de valor. En el caso de las empresas de cine ubicadas en Cali, cada una ofrece una característica con la que buscan crear relaciones con sus clientes para que estos vuelvan. En el caso de Royal Films, su principal diferenciación son los precios bajos. Como dice el gerente del área comercial, “la exhibición de cine no es un producto caro”, es así como la empresa tiene los precios mas baratos en el mercado y esto ha dado resultados pues esa es la característica que identifican las personas que van a ver películas en esta empresa.
Por otro lado, Cine Colombia hace totalmente lo contrario. Para Cine Colombia, su principal diferenciación es la excelente calidad de sus instalaciones, y una buena calidad significa precios altos. Debido a esto, CineCo maneja, al contrario de Royal Films, los precios más altos en el mercado, con lo cual buscan que el cliente CineCo sienta que esta consumiendo un cine de excelente calidad, con la mejor infraestructura, instalaciones y tecnología.
Finalmente, la empresa Cinepolis ofrece como principal diferenciación el excelente servicio al cliente. Para esta empresa, el servicio al cliente es fundamental ya que sin el no existiría ningún negocio. Ellos se enfocan en darles un trato agradable a las personas que consumen cine en la empresa, ya que de esto va a depender si la persona vuelve al lugar o no. Además de esto, Cinepolis esta abierto a sugerencias, quejas o reclamos por parte del cliente, buscando así no solo que el cliente vuelva gracias al excelente servicio, sino crecer como empresa al complacer a su clientela.
El buen servicio al cliente es la mejor diferenciación que una empresa puede tener ya que por mas que los precios bajos sean una tentación, y los precios altos sea una satisfacción personal para el que ve cine, un buen servicio hace que los usuarios se sientan a gusto y cómodos con la empresa, lo que se resume en una relación de larga duración, pues uno vuelve a donde lo tratan bien y donde uno se siente cómodo.

Un aspecto que hay que analizar es la localidad de la empresa Cinepolis Limonar. El centro comercial donde esta ubicada la empresa no tiene un aspecto tan comercial como Unicentro o Jardín Plaza. Es mas, el centro comercial Premiere es un poco vacío y no tan atractivo para la vista. Además de esto, la ubicación de Premiere Limonar registra altos índices de delincuencia, más altos que el sector donde se encuentran ubicados los otros dos centros comerciales.
Sin embargo, aunque las instalaciones de Premiere no son tan llamativas, Cinepolis como tal cuenta con unas instalaciones muy agradables, que le dan un ambiente muy social y divertido al momento de ver cine y esto le gusta a la gente, pues hay personas que van a Cinepolis porque les gusta la sala de espera y el ambiente que se vive en ella. Por otro lado, otro aspecto positivo con respecto a la localidad, es que es la cinemateca más central a comparación de sus competencias. La empresa mejicana esta ubicada en la carrera 66 con 5ta y Autopista, mientras que las dos empresas nacionales tienen sus instalaciones en la carrera 100 lo que hace mas larga la llegada para aquellos que vivan en el norte. Pero la ubicación de Cinepolis es perfecta tanto para los que viven en el norte como los que viven en el sur de la ciudad de Cali.

Haciendo un análisis con respecto a las otras dos empresas, Royal Films por un lado parece funcionarle su estrategia de precios bajos, pues aunque no tiene la misma clientela que sus dos competencias, no tiene los mismos gastos que estas. Royal Films puede ofrecer precios bajos porque sus instalaciones no son tan sofisticadas como las otras dos empresas y no gasta tanto dinero en querer llamar la atención de la gente. Sin embargo no se puede quedar solamente en ofrecer precios bajos pues no es un incentivo que crea un interés e impacto emocional en la gente, y son las emociones las que mueven a las personas y finalmente terminan consumiendo.
Por otro lado, Cine Colombia insiste en sus instalaciones de alta calidad, pero Cine Colombia se preocupa por mejorar lo que tiene y no se preocupa por innovar, y aunque es evidente que a la gente le gusta el cine de la empresa nacional, le gustaría mucho más y atraería mas clientela si se empezara a preocupar por buscar nuevos productos y servicios que ofrecer.
En síntesis la empresa mejicana Cinepolis cuenta con una serie de características que la hacen la mejor empresa de cine comercial en Cali. En primer lugar, ofrece una tarjeta corporativa con la cual se pueden obtener precios bastante favorables y acumula más dinero por consumo que cualquiera otra tarjeta. Segundo, ofrece la experiencia VIP que es algo totalmente innovador en la ciudad por lo que es una fortaleza eminente para la compañía. En tercer lugar ofrece como diferenciación un excelente servicio al cliente, con el cual lo encanta y lo “obliga” a volver. Y por ultimo brinda unas excelentes instalaciones con un ambiente agradable y una localidad bastante favorable para todos los que quieran disfrutar del cine comercial en la ciudad.


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